株式会社エスオーエル - SOL Recruit Site
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「会社の最前線で、お客様満足のさらなる充実に挑戦しています。」

若杉 郁 WAKASUGI Iku
2021年2月入社 | フロント業務担当

Question01

現在の仕事内容を教えてください

当社の運営するECサイトへのご注文や、展開している商品に対するお問い合わせの対応がメインになります。

Question02

この仕事のやりがいは?

会社の最前線で、お客様満足度の向上に直接影響を与えている仕事だという事です。
元々アパレル系のECの会社で働いておりましたが、ECの仕事はお客様の顔がよくみえないイメージがあり「流行っているから」「前回売れたから」等データのみで仕入やバイイングをしておりました。
当社の場合、電話での対応の割合も大きいので、お客様の顔がイメージしやすくお客様が求めている内容を迅速かつ丁寧に把握し「そのようなお言葉をもらったのなら、ショップ内にこういう文言を追加してみよう」とか「そのようなお問い合わせもあるのなら、ここの所をもっと知らないといけない」など、
最前線でお客様のお声を聴かせて頂くことにより、ショップ全体として改善に活かすことによりお客様へのサービスの向上につながることが今の仕事のやりがいに感じます。
もちろん、直接お客様の声を聞くわけですから、クレームなどの対応は大変なこともございます。ただ、それも次に繋げて未然に防ぐために、考え行動が実際にできるのも今のポジションだからだと思います。クレームも言っていただけるだけ、ありがたいですね(笑)
どんな仕事もそうかもしれませんが、物を売って利益を出し生活させて頂いている以上、売っている物には誰よりも詳しくないといけません。元々、車やバイクが好きなので、その知識を付け、実際にお客様に説明できた時は嬉しく、大変やりがいのある仕事だなと実感しております。

Question03

SOLはどんな会社ですか?

当社は、主に自動車部品を中心にEC上で販売している会社になります。仕入れから、販売、発送まで自社内で全て行っていますので、そのスピーディーさとどんなイレギュラーにも対応できる、整ったインフラは他にはない唯一無二な企業ですね。
自動車部品を売っておりますので、専門的な知識を必要とする商品が多いです。その知識は、一朝一夕に身につくものではなく、自ら率先して、学びにいかないといけません。僕は学び方もわからずあたふたしておりましたが、そんな時でも先輩方は優しく教えてくれます。だからこそ一度聞いたこと、教えてもらったことは自分なりに噛み砕いて理解して頭に叩き込まないといけないと思います。教えてくれた先輩に失礼ですしね。そんな意識の高さが会社全体に蔓延しているからこそ、今の業績があるのではとも思います。
仕事の話だけになってしまいましたが、会社主催のBBQや飲み会などもあります。僕が入社させて頂いてからは、世情もありなかなか行けてはいないのですが。ただ、今後落ち着いたら積極的にそのような場に参加させて頂き、普段あまり話すことのない方と話してみたいですね。
今飲み会やそういった場の空気が苦手な人などもいますが、僕はそうは思わず、そのような機会があることにより、同じ会社で仕事をしているチームメイトですから、互いを尊重し相手を理解することにより更によい仕事ができるのではないかなと思っております。

Question04

今後の目標は?

今後、当社が新たに展開していくビジネスに手を挙げられるようになりたいです。
EC業界、それに当社はこれからまだまだ伸びます。僕はアウトドアが好きなので、アウトドアの物やアウトドアブランドとのコラボなんかも面白そうですね。その為には、やらされる仕事ではなく主体性を持って毎日の仕事に取り組むことが一番の近道だと思います。
やりたいことは今の自分のローカルにためておりますので、やりたいことだらけ!と、ここでは記載しますね(笑)。やりたいことをやれそうに思えるのは、当社に、自社倉庫としっかりとしたインフラがあるからです。
その拠点がある弊社ならではの、今後のビジネスの展開と、思える未来があるからこそ、まずは、今のポジションでしっかり結果を出して、日々頑張っていきたいですね。

Question05

ワークライフバランスはどのように?

しっかり働いて、しっかり遊んでおります(笑)基本的に19時までには、仕事を切り上げて、家族と晩御飯を食べております。
早く帰らないと、隣にいる上司に怒られるくらいです(笑)金曜日などは上司にお酒を飲みに連れて行っていただくこともございます。凄い気を遣って誘ってくれるので、もっと「おい若杉行くぞ」って言ってくれてもいいくらいです(笑)
夏季休暇や、大型連休もしっかり頂けますので、家族や友達との予定も組みやすいです。当社では隔週土曜日に出勤する日がありますが、やることが明確なので1日が長く感じますので特に辛くはありません。偏りなくシフトを組んでくれますので、しっかり働き、しっかり休めます。
休日は趣味に時間を使い休みリフレッシュして翌週に備えてます。僕が言うのもあれですが、働きやすい環境を作ってくれている会社だからこそ、しっかり働きたいと思えるのも、当社の良い所だと思います。

Question06

これから入社してくる皆さんに一言

相手の事を想える方と一緒に働きたいですね。
当社は物を売って、利益を上げている会社になります。そこには仕入れてくれる人、EC上のページを作ってくれる人、営業、商品を発送手配してくれる人、もちろん買っていただくお客様、各お取引先様、1つの商品を売るために、たくさんの方がそこに関わってきます。
自分の1つの行動が、1つの言動が、1つのメールが、相手にどんな印象を与えるのだろう?どんなことを感じるだろう?と考えて行動できる方。
コミュニケーションがもちろん大事なのですが、良く喋るだけがコミュニケーションではありません。苦手な方は、朝の一つの挨拶からまずは始めてみるなど、できないことをやろうとし、相手を想える方と一緒に働きたいですね。